Rückgabe-Richtlinien
Zustand der zurückgesandten Artikel: Wenn Sie ein Produkt über Kopterworx gekauft haben und feststellen, dass es kaputt, fehlerhaft oder anderweitig nicht funktionsfähig ist, können Sie ein RMA-Formular (Return Merchandise Authorization) anfordern, um eine Rückgabe zu veranlassen. Bitte folgen Sie den untenstehenden Anweisungen, um eine RMA mit Kopterworx zu veranlassen.
Zeitrahmen für die Rückkehr
Kopterworx akzeptiert Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum.
Wie erhält man eine Rückgabegenehmigung?
1. Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein
2. Es gibt das Formular RMA
3. Bitte füllen Sie es sorgfältig und so detailliert wie möglich aus, wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt beschreiben.
4. Nachdem wir das Problem/Produkt geprüft haben, werden wir die RMA bestätigen oder stornieren.
5. Sie werden den Artikel zurückschicken und AUF DER KISTE - muss eine RMA-Nummer sein, sonst schicken wir das Paket zurück. (Wenn Sie den Artikel außerhalb Europas versenden, geben Sie bitte den Wert von 5 Euro an - beschädigter / nicht funktionierender Artikel zur Reparatur/Ersatzlieferung)
Alle Artikel, die ohne deklarierten Wert und Zustand verschickt werden, werden zurückgeschickt (da wir für sie sonst Zölle und Steuern zahlen müssen).
Rücksendungen werden erst nach Erhalt der RMA-Sendung versandt. Bitte senden Sie ein Produkt nicht zurück, bevor Sie die vorherige Genehmigung unserer Mitarbeiter erhalten haben. Wenn ein Produkt während des Versands beschädigt wurde, notieren Sie sich bitte den Spediteur, der für den Versand verwendet wurde, z.B. TNT, DHL, ...
Gebühren
Wir behalten uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20% des Produktwertes zu erheben.
Alle Versandkosten im Zusammenhang mit einer Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, Kopterworx hat etwas anderes genehmigt.
Versand
Kopterworx übernimmt nicht die Versandkosten für die Rücksendung an uns.
Rückerstattungen
Wir werden eine Gutschrift oder Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode für jeden Artikel ausstellen, der mit einer RMA verbunden ist und den der Produkthersteller als fehlerhaft oder nicht funktionsfähig und ohne Verschulden des Käufers erachtet. Wenn ein Artikel an Quadrocpter zurückgegeben wird und sich in neuer Verpackung oder in einem angemessenen wiederverkaufbaren Zustand befindet, wird dem Kunden umgehend eine Gutschrift oder Rückerstattung gewährt.
Nicht rückgabepflichtige Artikel
Lipo-Batterie
Da viele Radio-Control-Anwendungen die vom Hersteller empfohlenen maximalen Entladeraten überschreiten, gibt es keine Garantie (weder ausdrücklich noch stillschweigend) durch den Hersteller, seine Vertriebshändler und Einzelhändler bezüglich der Lebensdauer, Kapazität, Zelleneigenschaften oder Lagerung der Zellen/Packs, die auf dem Radio-Control-Markt verwendet werden. Rücksendungen von LiPo-Akkus sind innerhalb des RMA-Zeitrahmens im Falle von DOA (dead-on-arrival) ausgenommen.
Reparaturen
Wenn Sie ein gebrauchtes Produkt verwendet haben, das repariert werden muss, folgen Sie bitte nicht diesem RMA-Verfahren. Verwenden Sie das Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail an: support@kopterworx.com
Reparierte Produkte können gebührenpflichtig sein. Alle reparierten Produkte werden mit der billigsten Versandmethode an den Kunden zurückgeschickt. Wenn ein beschleunigter Versand gewünscht wird, muss der Kunde dies bei der Einleitung seiner RMA vermerken, und die Versanddifferenz liegt in der Verantwortung des Kunden. Alle anderen Bestellungen müssen getrennt von der RMA-Rücksendung aufgegeben werden.
Hinweis: Für reduzierte und gebrauchte Artikel sind alle Verkäufe endgültig.